Los conflictos forman parte de la vida de las personas y de las organizaciones. Y en la mayoría de ocasiones, si no los gestionamos eficazmente, es muy difícil seguir adelante y aprovechar todas las oportunidades que se generan si no resolvemos el conflicto. En esta formación, aprenderemos a ser buenos identificadores de conflictos y excelentes facilitadores de cauces en su resolución con un gran número de herramientas para ponerlas en práctica y fluir en el conflicto, en vez de luchar o huir.
Contenidos del programa
- Pensar de forma eficiente
- Visión sistémica. Leyes de éxito en los equipos
- Necesidades del cliente interno y externo
- Pensamiento crítico y estrategias
- Comunicarse de forma eficiente
- Comunicación eficaz y escucha activa
- Asertividad
- Gestión de conflictos
- Análisis de problemas y toma de decisiones
- Actuar de forma eficiente
- Habilidades y competencias profesionales
- Proactividad: hábitos y conductas productivas
